مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات الکترونیک
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 37 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 25 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی
در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات بخاطر تأثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری، توجه بسیاری از محققان و پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات معمولاً به عنوان یک معیار در ارزیابی اینکه سطح خدمات ارائه شده چقدر با انتظارات مشتریان هماهنگ است در نظر گرفته می شود (میلر و همکاران، 2008).
در چند سال گذشته تحقیقات زیتهامل و همکارانش نشانگر استمرار زیادی در تحقیقات دانشگاهی در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی پدید آورده است و در زمینه جستجوی ابعاد تجربه خدمات الکترونیکی و ارزیابی تجربه مشتریان، مفید و مثمر ثمر بوده است (بیگلی و همکاران، 2008).
اهمیت ارزیابی و نظارت بر کیفیت خدمات الکترونیکی توسط مدیران و دانشگاهیان شناخته شده است (سث و همکاران، 2009).
کیفیت خدمات کلید تعیین کننده در مجزا نمودن ارائه خدمات و ایجاد مزیت رقابتی است (ساهوت و همکاران، 2009).
کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان یک مفهوم می تواند در معنای کیفیت خدمات جستجو گردد. ادراکات مشتریان از خدماتی که دریافت می کنند و همچنین استنباط آنها از خدمات، اگر مسئله در دریافت خدمات رخ بدهد (کرونین، 2010).
در تحقیقات مختلف تلاش شده تا مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی با در نظر گرفتن ابعاد آن هم چنین ارائه طرح هایی برای اندازه گیری آن مشخص شود. تحقیقات در خصوص سهولت استفاده از تکنولوژی هایی که مصرف کنندگان با آن مواجهه هستند (سانتوز و همکاران، 2006) و تعاملاتی که مشتریان با تکنولوژی های پیشرفته دارند (ساهوت و هکاران، 2003) تفاوت نگرش مشتریان را هنگام استفاده از خدماتی که از عامل تکنولوژی قوی برخوردار هستند را بیان می کند، استدلال می کند که خدمات الکترونیکی نیازمند تأکید بسیاری بر یکپارچگی و همبستگی نسبت به محیط های برون خطی[1] است. این موضوع مورد بحث قرار گرفت که چارچوب کمیت خدمات که توسط پاراسورمان در سال 2000 ارائه شده است امروزه، نتواند همان سطح اعتبار و روایی را داشته باشد. نکته دیگر این که نیاز به توسعه مدلی قابل پیش بینی و قوی برای توصیف و اندازه گیری کیفیت خدمات از تفاوت تجربیات مشتریان می باشد.
[1] - off line
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 450 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 38 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
کیفیت خدمات
در این تحقیق کیفیت خدمات عبارت است از شکاف و تفاوت بین ادراک و انتظار معلمان با مؤلفه های مقیاسی کیفیت خدمات یا الگویی سروکوآل از خدمات مجتمع های آموزشی که از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود و به صورت E – p =Q برای هر یک از ابعاد و مجموع آنها خواهد بود و در آن Q بیانگر کیفیت خدمات و p نشانگر ادراک دانشجویان و E نشان دهنده انتظارات دانشجویان از چگونگی خدمات مراکز آموزشی، ابعاد الگوی سروکوآل شامل جلوه ظاهری و عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی و مسؤلیت پذیری، اطمینان خاطر و تضمین، همدلی و دلسوزی می باشد.
کیفیت خدمات در سازمان ها، بر بهبود خدمات و رضایت مشتری متمرکز است. کیفیت یک پدیده یک بعدی نیست بلکه دارای ابعاد متعددی است. بنابراین برای رسیدن به کیفیت، لازم است جنبه های مهم و عوامل تعیین کننده کیفیت شناسایی شود. بدین جهت از طرف صاحب نظران مدیریت کیفیت، الگوهای مختلفی طراحی شده است که هر کدام ویژگی هایی داشته و زمینه ای کاربردی مختلفی می توانند داشته باشند. (عسگریان، 1378). بر طبق نظریه پاراسورامان و همکاران، ابعاد کیفیت از تعریف کیفیت خدمات بر طبق نظر مشتری آغاز شده و در یازده گام با ارزیابی صحیح سروکوآل به پایان می رسد (نمودار شماره 3-2) در هر گام نظرات و انتقادات مشتریان مورد ارزیابی قرار داده و موارد ضروری حفظ و موارد غیر ضروری حذف می شود. در نهایت الگویی استخراج می شود که بتواند برآورده کننده رضایت مشتریان باشد این مسیر سیر تکاملی ابعاد کیفیت خدمات بوده و این روند مدام در چرخه است تا سازمان در هر زمانی نسبت به تقاضای مشتریان مسیر کیفیت خدمات خود را اصلاح نماید.
مبانی نظری و پیشینه فلسفه اخلاقی کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 45 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 48 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مفهوم فلسفه اخلاقی
اتیکس[1] به معنی اخلاق از واژه یونانی اتوس ، به معنی ویژگی شخصیتی یا آداب و رسوم می باشد (سهرابی و خانلری ، 1388) . اخلاق یعنی رعایت اصول معنوی و ارزشهایی که بر رفتار شخص یا گروه حاکم است یعنی درست چیست و نادرست کدام است (دفت ، 1374) .
فلسفه اخلاق ، رشته ای علمی ، فلسفی و نوپاست که تعاریف مختلف و گوناگونی برای آن ارائه شده است . برخی آن را چنین تعریف کرده اند : فلسفه اخلاق ، علمی است که به تبیین اصول ، مبانی و مبادی علم اخلاق می پردازد و مبادی تصوری و تصدیقی علم اخلاق و گزاره های اخلاقی را مورد پردازش قرار می دهد . برخی در تعریف آن گفته اند : فلسفه اخلاق ، شناخت برترین[2] است ؛ این که خوبی چیست ، بدی کدام است ، دادگری چیست و ستمگری کدام است ؟ به تعبیر دیگر ، فلسفه اخلاق ، علمی است که در آن از چیستی خوبی و بدی و از وظایف و تکالیف اخلاقی و این که این تکالیف برای چه مقصودی باید انجام گیرد و هدف و غایت این وظائف و تکالیف چیست ، بحث می کند . بنابراین ، فلسفه اخلاق ، علمی است که از مبادی تصدیقی علم اخلاق به منظور تشخیص معیارهای خوبی و بدی و به دست آوردن ملاک ارزشی رفتار انسان ها بحث می کند ؛ به این معنا که انسان تکالیف و رفتارهای اخلاقی را برای چه هدف و غایتی باید انجام بدهد یا آن را ترک کند ، و هدف و مقصد این رفتارها چیست ؟ هدف فلسفه اخلاق ، شناخت ملاک های خوبی و بدی افعال است تا انسان ها رفتارشان را بر اساس آن و با انگیزه و هدفی که از آن دارند بسنجند (زکی ، 1384) .
2-2-3) پیشینه تاریخی فلسفه اخلاق
فلسفه اخلاق ، از مباحث نسبتاً نو بنیاد در مباحث اخلاقی است که در نیم قرن اخیر به عنوان رشته مستقل توجه دانشمندان علم اخلاق را به خود جلب کرده است . بسیاری بر این باورند که نخستین جوانه آن در سال 1903 میلادی با انتشار کتاب مبانی اخلاق جورج ادوارد مور[3] زده شد . هیچ تردیدی وجود ندارد که این گونه مباحث در لابلای کتابهای فلسفی و اخلاقی وجود داشته و از مهم ترین دغدغه های متفکران در عرصه اخلاق بوده است تا جایی که پیشینه تاریخی این گونه مباحث از زمان سقراط (حدود 399 ـ 470 ق . م .) در باب فرار از زندان و مجازات و زیر پا گذاشتن قانون گرفته ، تا «لاک»[4] (1632 ـ 1704) در باب تساهل دینی ، هیوم[5] (1711 ـ 1776) در باب خودکشی ، جرمی بنتام[6] (1748 ـ 1832) در باب اعلامیه حقوق بشر فرانسه ، میل [7] (1806 ـ 1873) در باب تساوی جنسی ، نیچه [8] (1844 ـ 1900) در باب مجازات ، جان دیویی [9] (1859 ـ 1952) در باب دمکراسی در امریکا ، و سارتر[10] (1905 ـ 1980) در باب نسل کشی در ویتنام قابل ردیابی است (همان منبع) .
[1] Ethics
[2] Math ethics
[3] George Edward Moore
[4] Locke
[5] Hume
[6] Bentham
[7] Mill
[8] Nietzsche
[9] Dewey
[10] Sartre
مبانی نظری و پیشینه فرهنگ سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 96 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 35 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تعاریف فرهنگ سازمانی
تعاریف متعددی از فرهنگ سازمانی ارائه‌شده است. برای مثال فرهنگ سازمانی به‌عنوان ارزش‌های غالب که به‌وسیله یک سازمان حمایت می‌شود، توصیف‌شده است. یا فلسفه‌ای که خط‌مشی سازمان را به سمت کارکنان و مشتریان هدایت می‌کند، یا ارزشهایی که به کمک آنها کارها و امور روزمره سازمان انجام می‌پذیرد (الوانی و دانایی فر، 1376). فرهنگ‌سازمانی نشان دهندة بخش نانوشته و نامحسوس سازمان است. هدف فرهنگ این است که به اعضای سازمان احساس هویت بدهد و در آنان نسبت به باور‌ها و ارزش‌ها، تعهد ایجاد کند (دفت[1]، 1998).
لوئیس[2] (1983)، فرهنگ‌سازمانی را چنین تعریف می‌کند مجموعه‌ای از دریافت‌ها و تفاهم‌های مشترک برای سازمان دادن کنش‌هاست که زبان و دیگر محمل‌های نمادی برای بیان تفاهم مشترک به کار می‌رود. پترز و واترمن[3] (1982)، فرهنگ را مجموعه‌ای از ارزش‌های مشترک غالب و دارای ارتباط منطقی است که با وسایل نمادین مانند داستان‌ها، افسانه‌ها، حکایت و کلمات قصار مبادله می‌شود، تعریف کرده‌اند. دنیسون (2006)، فرهنگ‌سازمانی را کاربردی برای تعیین ارزش‌ها، اعتقادات، فرضیات و شیوه‌های مشترکی می‌داند که نگرش و رفتار اعضا را در سازمان شکل می‌دهد و سپس هدایت می‌کند.
رابینز و کالتر[4] (2008). فرهنگ‌سازمانی را نظام معانی مشترکی می‌داند که به‌وسیله اعضای سازمان حفظ و به تمایز سازمان از سازمانهای دیگر منجر می‌شود. جرج گوردن[5] (1979)، نیز فرهنگ‌سازمانی را نظام فرضیات و ارزش‌های مشترکی می‌خواند که به‌طور گسترده رعایت می‌شود و به الگوی رفتاری خاصی منجر می‌شود. استانلی دیویس[6] (1995)، فرهنگ سازمانی را الگویی از ارزش‌ها و باورهای مشترکی می‌شمارد که به اعضای یک‌نهاد معنی و مفهوم می‌بخشد. با توجه به تعاریف ارائه‌شده از فرهنگ‌سازمانی، چنین نتیجه می‌گیریم که فرهنگ‌سازمانی همان اندیشه‌های مشترک، فرضیات و ارزش‌های مشترک افراد است که از آن برای پیشبرد اهداف و مقاصد مشترکشان و اینکه کارها چگونه انجام شود، استفاده می‌کنند.
به‌طورکلی از این تعاریف چنین استنباط می‌شود که زمینه اصلی در فرهنگ سازمانی وجود سیستمی از معانی و مفاهیم مشترک در میان اعضای سازمان است. در هر سازمانی الگویی از باور‌ها، سمبل‌ها، ارزش‌ها، داستان‌ها و آداب‌ورسوم وجود دارد که به‌مرور زمان به وجود آمده‌اند. این الگوها باعث می‌شوند که در خصوص اینکه سازمان چیست و چگونه اعضاء باید رفتار خود را ابراز کنند، درک مشترک و یکسانی به وجود آید و همه اعضا به آن احترام می‌گذارد و ارزش قائل است.
می‌توان گفت که همه افرادی که در این زمینه مطالعه نموده‌اند همگی توافق دارند که فرهنگ؛
- کلی است که از مجموع اجزای آن بیشتر است.
- تاریخچه سازمان را منعکس می‌کند.
- به مطالعه انسان‌شناسی مانند رسوم و نهادها مربوط می‌شود.
- توسط گروهی از افراد که یک سازمان را تشکیل داده‌اند شکل‌گرفته است.
- حرکت آن کند و سخت است.
- تغییر آن به‌سختی صورت می‌گیرد.
[1] . Deft
[2] . Louis
[3] . Petirs& Waterman
[4] . Robbins,Mary Kalter
[5] . G. Gordan
[6] . A. Davis
مبانی نظری و پیشینه عدالت سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 34 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 20 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تاریخچه عدالت سازمانی
عدالت و استقرار آن به عنوان یک نیاز اساسی برای گروه های انسانی، همواره در طول تاریخ و در ادیان مختلف مطرح بوده است. عدالت در دین اسلام نیز مفهومی گسترده دارد. از دیدگاه اسلام به ویژه از منظر نهج البلاغه، اصول و مبانی عدالت را باید در تشریع عادلانه، تنظیم و مدیریت عادلانه، قضاوت و دادرسی عادلانه، پاداش وکیفر عادلانه و در نهایت زندگی متعادل در ابعاد فردی و اجتماعی جستجو نمود. اما برای توصیف نقش عدالت در رابطه با موقعیت های شغلی، از اصطلاح عدالت سازمانی استفاده می شود. رعایت عدالت در سازمان ها یکی از مهم ترین عوامل موثر در بقا و پایداری سازمان و کارکنان آن است، به طوری که مدیران با تکیه بر عدالت و رعایت آن می توانند موجبات ماندگاری کارکنان در سازمان و در نهایت موفقیت آن را فراهم کنند (امین بیدختی و مردانی، 1393).
واژه عدالت سازمانی اولین بار توسط گرینبرگ[1] در سال 1987 مطرح شد . به نظرگرینبرگ، عدالت سازمانی با ادراک کارکنان از انصاف کاری در سازمان مرتبط است. به بیانی دیگر این نظریه احساس افراد را درباره منصفانه بودن نحوه رفتار با خودشان و دیگران طبقه بندی و تشریح می کند. احساسی که برای اثربخشی عملکرد سازمان ها و نیز رضایت افراد در سازمانها ضرورت دارد. « کروپانزانو »[2] عدالت سازمانی را به مثابه یک جستار روان شناختی در نظر می گیرد که روی ادارک از انصاف در محیط کاری تأکید دارد (دهقانیان، صبور و حجتی، 1392).
[1] Grinburg
[2] Kropanzano
مبانی نظری و پیشینه طرح واره های ناسازگار اولیه
| دسته بندی | روانشناسی و علوم تربیتی |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 51 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 42 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
ویژگی های طرح واره های ناسازگار اولیه
اجازه دهید بعضی از ویژگی های طرح واره ها را بررسی کنیم. (از این به بعد واژه ی «طرح واره» و « طرح واره های نا سازگار اولیه» را به جای یکدیگر به کار می بریم .
بیمارانی را در نظر بگیرید که از بین آسیب رساترین و قدرتمندترین چهار طرح واره ی زیر، یکی را داشته باشند .
این طرح واره ها از فهرست هجده طرح واره استخراج شده اند: رها شدگی/ بی ثباتی[1]، بی اعتمادی / بد رفتاری[2]،محرومیت هیجانی[3]و نقص/ شرم[4]. این بیماران در دوران کودکی رها شده ، مورد سوء استفاده قرار گرفته ، فراموش یا طرد شده اند. در سنین بزرگسالی ، اگر (به صورت ناخودآگاه) وقایع زندگی فعلی خود را مشابه تجارب آسیب رسان[5] دوران کودکی شان درک کنند، طرح واره هایشان برانگیخته می شوند. وقتی که این طرح واره ها برانگیخته شوند، هیجان های منفی شدیدی مثل سوگ، شرم ، ترس یا خشم را تجربه می کنند.
البته تمام طرح واره ها بر پایه ی وقایع آسیب رسان یا بدرفتاری دوران کودکی شکل نگرفته اند. ممکن است در ذهن یک فرد ، بدون تجربه ی وقایع آسیب زای دوران کودکی ، طرح واره ی وابستگی پدید بیاید؛ به این دلیل که در دوران کودکی ، کاملاً تحت سلطه و حمایت والدین بوده است. با این وجود، اگر چه تمام طرح واره ها، ریشه تحولی وقایع آسیب زا ندارند، ولی همه ی آنها مخل زندگی سالم هستند . اغلب طرح واره ها نتیجه تجارب زیان بخش[6] محسوب می شوند که فرد در سیر دوران کودکی و نوجوانی دائماً با این تجارب روبه رو بوده است. اثر این تجارب ناگوار در سیر تحول با یکدیگر جمع می شوند و منجر به شکل گیری یک طرح واره‌ی کاملاً ناسازگار تمام عیار می گردد. طرح واره های ناسازگار اولیه برای بقاء خودشان می جنگند. همان طور که قبلاً ذکر شد، این امر نتیجه ی تمایل بشر به «هماهنگی شناختی» است. اگرچه فرد می داند طرح واره منجر به ناراحتی وی می شود، ولی با طرح واره احساس راحتی می کند و همین احساس راحتی ، فرد را به این نتیجه می رساند که طرح واره اش درست است. افراد به سمت وقایعی کشیده می شوند که با طرح واره هایشان همخوانی دارند و همین دلیل تغییر طرحواره ها سخت است. بیماران به طرح واره ها به عنوان حقایقی می نگرند که بدون به بوته ی آزمایش گذاشتن صحت و سقم آنها ، معتقدند که این حقایق درستند. نتیجه ی چنین دیدگاهی ، این است که طرح واره بر پردازش تجارب بعدی تاثیر می گذارند. طرح واره ها نقش عمده ای در تفکر ، احساس، رفتار و نحوه برقراری ارتباط بیماران با دیگران بازی می کنند و به گونه ای متناقض و اجتناب ناپذیر ، زندگی بزرگسالی را به شرایط ناگوار دوران کودکی می کشانند که غالباً برای بیماران زیان بخش بوده است. طرح واره ها در اوایل دوران کودکی یا نوجوانی بازنمایی هایی دقیق از محیط پیرامون ایجاد می کنند (یانگ، 1999).
[1] abandonment/Instability
[2] mistrust/Abuse
[3] emotional deprivation
[4] defectivess/shame
[5] traumatic
[6] noxious
[7]dimensional
[8] Erikson
مبانی نظری و پیشینه طراحی فضای تجاری
| دسته بندی | معماری |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 370 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 62 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
عناصر شاخص بازار ایرانی[1]
در طی شکل گیری بازار در شهر های مختلف ایران عناصر متعددی خود را به عنوان اعضائ اصلی و وابسته به آن ظاهر نموده اند که شکل و فرم هر کدام بسته به فرهنگ ، شرایط اقلیمی ، سبک حاکم بر زمان و.... بوده است لذا به منظور شناخت کامل و دقیق این عناصر آنها را بر اساس نوع عمل کرد تقسیم بندی نموده سپس به تشریح هر کدام می پردازیم.
2-3-4-1- فضاهای مربوط به انبار داری و نگهداری کالا
این فضاها از اولین دسته فضاهای معماری هستند که در جریان گردش کالا در بازار اهمیت دارند.
2-3-4-1-1- خان بار یا کالن بار
خانبار محل انبار و کار روی کالا ها بوده است کالا که معمولا به وسیله چهار پا حمل میشده نباید وارد بازار شود از این رو آن را از راهی موازی به نام پس کوچه یا پشت کوچه در خانبار خالی می کردند خانبار ها محوطه ی بزرگی در پشت سراها بودند که آنجا چند کارگاه دستی کوچک و انبار قرار داشته است تیم ها ، تیمچه ها ، سراها، و کاروانسراها هر یک به طور مجزا به خانبار متصل می شوند .
2-3-4-2- فضاهای مربوط به کالا های تولیدی
در بازار فعالیت های تولیدی اغلب به دو صورت وجود داشتند :اولا فعالیت های تولیدی مستقلی که در کارگاه های صنعتی و مشابه آن انجام می شد و ثانیا فعالیت های تولیدی که همراه با فروش کالا ها به وسیله دکان ها و کارگاه های کوچک صورت می گرفت هر دو این فعالیت ها در فضاهای معماری مختلف ای به شرح زیر قرار دارند :دالان، قیصریه، کارگاه.
2-3-4-3- فضاهای مربوط به فعالیتهای تجاری
عملکرد اصلی بازار که همان تجارت خرید و فروش کالاست در فضاهایی که به پاچال شهرت یافته بودند صورت می گرفت بطور کلی داد و ستد در فضاهای کاملا مشخص و مختلفی که هر یک وظیفه خاصی از فعالیتهای تجاری را بعهده داشتند انجام می شده است .این مکانها عبارتند از: حجره دکان، کاروانسرا (سرا)، تیمچه، خان، راسته بازار.
2-3-4-4- فضاهای مربوط به فعالیتهای خدماتی
در هر بازار اصلی و دائمی متناسب با اندازه، وسعت و حجم مبادلات بازرگانی در آن، شماری فضای خدماتی مانند آب انبار یا سقا خانه، اصطبل یا شترخان، برف انداز، انبار یا خانبار، حمام، و مانند آن وجود داشت که نیازهای لازم به این گونه خدمات به این ترتیب تامین می شد شمار این نوع فضاها و موقعیت آنها در امتداد بازار به خصوصیاتا کالبدی و کارکردی بازار بستگی داشت در بازارهای بزرگ فضاهایی وسیع برای انبار کردن کالاها در نظر گرفته شد .در حالیکه در بازارهای کوچک که پیشه وران بیشتر خرده فروشی اشتقال داشتند انبارهای کمتری مورد نیاز بود .
2-3-4-5- فضاهای مربوط به فعالیتهای عمومی
به سبب آنکه بازار اصلی و دایمی هر شهر مهمترین راه ارتباطی و عمومی شهر به شمار می آمد و بیشترین رفت و آمد در آن صورت می گرفت بسیاری از فضاهای عمومی در کنار راسته اصلی بازار و با فاصله اندکی از آن ساخته می شد .
برای مثال می توان به مسجد جامع اشاره کرد که به طور معمول در کنار بازار مگر در موارد خاص ساخته می شد .به همین دلیل در بیشتر شهرهای تاریخی کشور که ساختار تاریخی و کهن بافت قدیمی شهر کاملا دگرگون نشده است استقرار مسجد جامع را میان یا کنار بازار شهر هنوز می توان مشاهده کرد .بسیاری از مدرسه های علمیه و سایر فضاهای اموزشی اداری و عمومی مانند لضرب زورخانه و حمام در کنار بازار ساخته می شد .
2-3-4-6- فضاهای ارتباطی
فضاهای ارتباطی در بازار به دو صورت مطرح بودند :
فضاهای مانند راسته ها و کوچه ها ، فضاهائی که فقط در حد فاصل دو یا چند فضای اصلی وجود داشتند مانند دالانهای سرپوشیده و کوتاهی که کاروانسراها مساجد و سایر فضاهای اصلی را به هم و به راسته اصلی بازار وصل می کردند .علاوه بر فضاهای ارتباطی ذکر شده که معمولا قسمتی از فضاهای اصلی بازار محسوب می شدند، فضاهای مشخص تر دیگری نیز وجود داشتند که بیشتر عمل ارتباط دهی بین سایر قسمتها را به عهده داشتند مانند چهارسوق و جلوخان.
مبانی نظری و پیشینه صنعت نرم افزار
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 424 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 38 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تعریف و تاریخچه صنعت نرم افزار
نرم افزار در معنای عام کلمه به کلیه روش ها و داده ها و هر آنچه که منجر به ایجاد آگاهی می شود اطلاق می شود. این تعریف کلی است و شامل نرم افزار کامپیوتری نیز می شود. (شورای عالی انفورماتیک، 73)
نرم افزار یکی از دو شاخه علم کامپیوتر می باشد. نرم افزار را می توان برنامه ریزی سخت افزار به منظور استفاده از آن تعریف کرد. یا بعبارتی دیگر "نرم افزار مانند روح انسان است که به کالبد آن جان می بخشد" در دنیای امروز که عصر اطلاعات می باشد، نرم افزار به عنوان بخشی از فن آوری اطلاعات (IT) مطرح است. امروزه فن آوری اطلاعات و فروش آن به عنوان یک صنعت بسیار مهم و پولساز معرفی می شود. به عنوان مثال، در سال 1985 در آمریکا، درآمد ناشی از تولید و فروش نرم افزار بالغ بر 4.9% تولید ناخالص داخلی را تشکیل می داده است. که البته امروزه چیزی بیشتر از این آمار است. امروزه افرادی که در این صنعت مشغول به کارند، به عنوان نسل جدید ثروتمندان معرفی می شوند (مانند بیل گیتس-صاحب اصلی شرکت مایکروسافت-که ثروت وی در 4 اوت سال 1998 بیش از 61 میلیارد دلار برآورد شده است. این شرکت در سال 1986 با سرمایه 80 دلار شروع بکار کرد و در سال 1997 سرمایه آن بالغ بر 482 میلیارد دلار تخمین زده شده است). همچنین سرمایه شرکت های تولیدی و فروشنده بخش فن آوری اطلاعات، قابل مقایسه با سرمایه بزرگترین و سودآورترین شرکت های نفتی در دنیا هستند.
شاید بتوان گفت این صنعت (صنعت نرم افزار) برای اولین بار در سال 1970 معرفی شد. در این سال شرکت IBM برای اولین مرتبه، فروش نرم افزارهایش را از فروش سخت افزارهایش جدا نمود. تا قبل از این تاریخ نرم افزار به صورت رایگان همراه سخت افزار ارائه می شد. این کار پیامدهای بسیار مهمی در پی داشت که از جمله به وجود آمدن "صنعت نرم افزار" می توان اشاره نمود. بنابراین هر چند نرم افزار پیش از سخت افزار وجود داشته، اما به عنوان یک صنعت و بخش کاملا" مجزا وجود خارجی نداشته است.
مبانی نظری و پیشینه صنعت گردشگری و جهانگردی
| دسته بندی | گردشگری و توریسم |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 803 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 70 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
عوامل مؤثر بر رونق صنعت گردشگری
سفر محرک اصلی در چرخه اقتصاد است. صنعت توریسم معمولاً یکی از زمینه های اقتصاد جهانی است که به آن توجه کمی می شود. صنعت توریسم، همچنان به عنوان چرخه پیشرفت اقتصادی بسیاری از کشورهای فقیر به حساب می آید (رایز و تنور2012).
این صنعت امروزه نیاز به نگهداری دارد. هتل ها نیاز به کارکنانی جهت بازسازی داشته، همچنین ارگان هایی باید وجود داشته باشد که تحت نظر آنها هر چیز مرتبط با صنعت توریسم همواره نو شود. به عنوان مثال کافی شاپ ها برای جذب بیشتر گردشگران باید منوهای خود را تغییر دهند. هتل ها و بسیاری از اماکن گردشگری دیگر نیز باید بنا به نیازهای توریستی خود را به روز سازند. با ایجاد چنین تغییراتی در سطح شهر و یا کشور است که اقتصاد می تواند جریان داشته و رو به پیشرفت باشد.
توریسم نه تنها سبب افزایش درآمد افراد و ارگانهایی می شود که در این راستا فعالیت دارند، بلکه برای افرادی که به گردشگری علاقمند هستند نیز می تواند مفید باشد. هر کشور، شهر و یا حتی روستا دارای پتانسیل هایی جهت رونق اقتصادی است. توریسم می تواند همچون یک کار تجارتی سبب رقابت اقتصادی شود. همانطور که در تجارت تأمین کننده های کالا در صدد رقابت، جهت تولید کالایی بهتر بر می آیند، در صنعت توریسم نیز از آنجا که گردشگران روز به روز دنبال سرویس گرفتن بهتر می باشند، کشورها باید به رقابت افتاده تا جهت جذب بیشتر مسافران در کشور خود امکانات و تجهیزات بیشتری را فراهم آورند. البته این مسأله کاملاً قابل انتظار است که تمامی کشورها به زور نمی توانند نیازهای مرتبط با کشورهای خارجی را ارائه دهند. حتی گاهی ارائه برخی از این سرویس ها ممکن است به علت عدم سازگاری فرهنگی با یک کشور هیچگاه صورت نگیرد.
ایران کشوری است با جاذبه های گوناگون در زمینه های تاریخی و فرهنگی و جغرافیایی وجود اقوام گوناگون با آداب و سنن منحصر به فرد، چهره های متفاوتی به این کشور بزرگ، چه از نظر وسعت و چه از نظر قدمت بخشیده است و شناسایی نکردن بسیاری از جاذبه های موجود باعث شده که « بهشت گمشده » لقب ایران در صنعت گردشگری همچنان گمشده باقی بماند. کارشناسان جهانگردی از ایران به عنوان غول خفته این صنعت نام می برند.
از آنجا که امروزه بیشتر افراد به منظور تفریح و لذت بردن (باید توجه داشت که در تعریف سفر هم بسیاری از کتابهای تخصصی در زمینه جهانگردی همین مطلب را ارائه می دهند، یعنی سفر به قصد لذت بردن انجام می‌شود) سفر می کند، توقع بیشتری از لحاظ امکانات از کشور میزبان دارند و به همین دلیل است که کشورهایی که اکنون از جاذبه های مصنوعی و به عبارت بهتر دست ساز برخوردارند، از کشورهای دیگر در زمینه جذب توریست موفق تر عمل می کنند. البته به این موضوع هم باید توجه داشت که تا حدی امنیت و گاه سیاست های خارجی نادرست در کشورها و وجود تبلیغات منفی رسانه های خارجی بر این مسئله می تواند دامن بزند.
پاورپوینت کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 23 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 1928 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 312 |
عنوان: پاورپوینت کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی
فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)
تعداد اسلاید: 312 اسلاید
کتاب مدیریت مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی از جمله منابع مهم درس مدیریت رفتار سازمانی در سطح کارشناسی می باشد. این فایل شامل پاورپوینت کل این کتاب که مشتمل بر هفده فصل است، می باشد که عناوین این فصلها نیز به شرح زیر است:
فصل اول: پیش درآمدی بر رفتار سازمانی
فصل دوم: رفتار سازمانی در سطح جهانی
فصل سوم: مبانی رفتار فرد
فصل چهارم: مفاهیم اصلی انگیزش
فصل پنجم: انگیزش، از مفاهیم تا کاربرد
فصل ششم: تصمیم گیری فردی
فصل هفتم: مبانی رفتار گروه
فصل هشتم: شناخت تیم
فصل نهم: ارتباطات
فصل دهم: رهبری
فصل یازدهم: قدرت و سیاست
فصل دوازدهم: تعارض و مذاکره
فصل سیزدهم: ساختار سازمانی
فصل چهاردهم: تکنولوژی و طرح ریزی شغل
فصل پانزدهم: ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش
فصل شانزدهم: فرهنگ سازمانی
فصل هفدهم: تغییر و بهبود سازمانی
بخشهای عمده این فایل به تفکیک هر فصل شامل موارد زیر می باشد:
فصل اول: پیش درآمدی بر رفتار سازمانی
ارائه تعریفی از رفتار سازمانی
هدفهای رفتار سازمانی
بهبود کیفیت و بازدهی
اساس و پایه های مدیریت کیفیت جامع
نیروی کار گوناگون
واکنش در برابر جهانی شدن سازمان
نوآوری و ایجادتغییر
سازش با پدیده ای به نام تغییرات سرسام آور
کم شدن وفاداری کارکنان
بهبود رفتار از نظر اخلاقی
سطوح تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی
فصل دوم: رفتار سازمانی در سطح جهانی
مقدمه
تفاوت کارگران آمریکایی با ژاپنی
شرکت های چندملیتی
رویارویی با مسائل بین المللی
ارزیابی تفاوت بین کشورها
تحقیقات تفاوتهای فرهنگی
تحقیق کلاکهان و استرادبک
رابطه با محیط
توجه به زمان
ماهیت فرد
توجه به فعالیت
توجه به مسئولیت
مفهوم فضا
تحقیق هاف استد
فردگرایی در مقایسه با جمع گرایی
اختلاف در قدرت
اجتناب از پدیده عدم اطمینان
مردسالاری در مقایسه با زن سالاری
نمونه هایی از ابعاد فرهنگی در تحقیق هاف استد
فصل سوم: مبانی رفتار فرد
مقدمه
تعریف نگرش
رضایت شغلی
عوامل تعیین کننده رضایت شغلی
ناهمسانی شناختی
تعریف شخصیت
شانزده ویژگی شخصیتی
الگوی مبتنی بر پنج ویژگی شخصیتی
سایر ویژگیهای شخصیتی
کانون کنترل
خودکامگی
ماکیاولی گری
سازش با عوامل محیطی
خطر پذیری
تناسب شخصیت با شغل
ادراک
تئوری اسنادی
یادگیری
فرایند یادگیری
فصل چهارم: مفاهیم اصلی انگیزش
انگیزش چیست؟
فرایند اصلی انگیزش
نخستین نظریه های انگیزش
نظریه سلسله مراتب نیاز ها
تئوریX و تئوری Y
مفروضات تئوری x
مفروضات تئوری y
تئوری بهداشت – انگیزش
تئوری بهداشت – انگیزش هرزبرگ
انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه هرزبرگ
تئوری های نوین انگیزش
تئوری مبتنی بر نیازهای سه گانه
نظریه تعیین هدف
تئوری تقویت رفتار
نظریه برابری
نظریه انتظار
نظریه انتظار وروم
مدل نظریه انگیزش وروم
استدلال نظریه انتظار
الگوی ساده نظریه انتظار
فصل پنجم: انگیزش، از مفاهیم تا کاربرد
مدیریت مبتنی بر هدف چیست ؟
چهار رکن اصلی مدیریت مبتنی بر هدف
رابطه بین مدیریت مبتنی بر هدف و نظریه تعیین هدف
مدیریت مبتنی بر هدف در مرحله عمل
تعدیل رفتار
تعدیل رفتار در رفتار سازمانی
تعدیل رفتار در مرحله عمل
مشارکت کارکنان
مشارکت کارکنان چیست ؟
نمونه هایی از برنامه های مشارکت کارکنان
برنامه های مبتنی برحقوق متغیر چیست ؟
برنامه های مبتنی برحقوق متغیر چیست ؟
نقاط ضعف برنامه پرداخت بر اساس مهارت چیست؟
پرداخت براساس مهارت و تئوری های انگیزش
برنامه پرداخت بر اساس مهارت ، در مرحله عمل
فصل ششم: تصمیم گیری فردی
مقدمه
چگونه باید تصمیم گرفت؟
مفروضات الگوی بخردانه
خلاقیت در تصمیم گیری
در سازمان تصمیمات واقعی چگونه گرفته می شود؟
روش بخردانه محدود
قضاوت شهودی
شناسایی مساله
ارائه راه حلها
انتخاب راه حل
قیاس به نفس
پافشاری در تعهد
تفاوت های فردی
شیوه تصمیم گیری
ارشادی
تحلیلی
نظری
رفتاری
الگوی سبک تصمیم گیری
اصول اخلاقی
محدودیت های سازمانی
نکات کاربردی برای مدیران
فصل هفتم: مبانی رفتار گروه
ارائه تعریفی از گروه
چرا افراد به گروهها می پیوندند؟
مفاهیم اصلی گروه
تصمیم گیری درگروه
چگونگی انتخاب تصمیم فردی یا گروهی
همرنگ جماعت شدن و از گروه بریدن
نشانه های وجود پدیده همرنگ جماعت شدن در گروه
روشهای تصمیم گیری
طوفان فکری
روش مبتنی بر ایجاد گروه اسمی
میزگرد از راه دور
فصل هشتم: شناخت تیم
مقدمه
تعریف گروه
تعریف گروه کاری
مقایسه تیم و گروه
انواع تیم
تیم حل کنندة مسأله
تیم خودگردان
تیم متخصص
رابطة تیم و گروه
نه نقش تیم
نقصان پذیری تیم و حساب پس دهی
اعتماد متقابل
ابعاد اعتماد
چگونه می توان اعتماد به وجود آورد ؟
تبدیل افراد به عضو تیم
پرورانیدن افراد برای عضویت در تیم
فصل نهم: ارتباطات
نقش ارتباطات
فرآیند ارتباطات
مسیر ارتباطات
راههای شناخته شده در ایجاد ارتباط
شبکه های ارتباطی
موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرا ردارد:
ارتباطات بین فرهنگها
نکات کاربردی برای مدیران (موانع بر سر راه ارتباطات کدامند)
فصل دهم: رهبری
رهبری چیست
رهبری غیر سازمانی یا غیر ارادی
تئوریهای رهبری
تئوری شخصیتی
تئوری رفتاری
رهبران کارمند گرا
تولیدگرا
شبکه مدیریت
تئوری اقتضایی
تئوری فیدلر
ب)تئوری مسیر هدف
رهبری زنان با مردان متفاوت است
آیا رهبری مؤثر است !
فصل یازدهم: قدرت و سیاست
تعریف قدرت
مقایسه رهبری با قدرت
پایگاههای قدرت
قدرت مبتنی بر زور
قدرت مبتنی بر پاداش
قدرت قانونی
قدرت مبتنی بر تخصص
قدرت مرجع
وابستگی: کلید درک قدرت
عواملی که موجب وابستگی می شوند؟
سیاست (قدرت در عمل)
اهمیت دیدگاه سیاسی
عواملی که در رفتار سیاسی نقش دارند
تسخیر احساسات
شیوه های تسخیر احساسات
اثربخشی شیوه های تسخیر احساسات
اصول اخلاقی و رفتار سیاسی
نکات کاربردی برای مدیران
فصل دوازدهم: تعارض و مذاکره
مقدمه
تعریف تعارض
سیر تکاملی اندیشه تعارض
دیدگاه سنتی
دیدگاه روابط انسانی
دیدگاه تعاملی
تعارض سازنده و مخرب
فرایند تعارض
مخالفتهای بالقوه
بروز تعارض
مذاکره یا چانه زدن
مذاکره مبتنی بر برد و باخت
استراتژی بدون باخت
مسایل مطرح در مذاکرات
یک سونگریها در تصمیم
فصل سیزدهم: ساختار سازمانی
ساختار سازمانی چیست ؟
تقسیم کار
گروهبندی
زنجیره فرماندهی
حوره کنترل
تمرکز
رسمیت
انواع ساختارهای سازمانی
بروکراسی
ساختار ماتریسی
ساختار تیمی
سازمانهای مجازی
سازمانهای بدون مرز
عوامل تعیین کننده ساختار سازمانی
استراتژی سازمان
تکنولوژی
عدم اطمینام محیطی
فصل چهاردهم: تکنولوژی و طرح ریزی شغل
تکنولوژی در سازمان
مدیریت کیفیت کامل
بازسازی فرآیند کار
سیستم تولید انعطاف پذیر
منسوخ شدن مهارتها
مقایسه مدیریت کیفیت کامل و بازسازی فرایند:
طرح ریزی شغل
تئوری اسنادی کار
الگوی ویژگیهای شغل
الگوی پردازش اطلاعات اجتماعی
فصل پانزدهم: ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش
ارزیابی عملکرد و انگیزش
شاخص های ارزیابی
چه کسانی عملکرد را ارزیابی می کنند
شیوه های ارزیابی عملکرد
مسائل بالقوه ارزیابی عملکرد
راههای جلوگیری از خطاهای ارزیابی
ارزیابی عملکرد تیم
ارزیابی عملکرد در سطح جهانی
سیستم پاداش(عوامل تعیین کننده پاداش)
فصل شانزدهم: فرهنگ سازمانی
تعریف فرهنگ سازمانی
فرهنگ یک واژه توصیفی است
آیا سازمان ها فرهنگ های همانندی دارند ؟
تفاوت فرهنگ های قوی با ضعیف
اثرات فرهنگ
نقش فرهنگ
فرهنگ به عنوان یک قلم بدهی
شیوة پیدایش یک فرهنگ
زنده نگه داشتن یک فرهنگ
فرایند جامعه پذیری
مرحله دگردیسی
شیوه های آشنا شدن با فرهنگ سازمانی
شیوة شکل گیری فرهنگ ها
شیوة فراگیری فرهنگ
فرهنگ سازمانی و تفاوت های فردی
نکات کاربردی برای مدیران
فصل هفدهم: تغییر و بهبود سازمانی
عواملی که موجب ایجاد تغییر سازمانی می شوند
الگوی تغییر سه مرحله ای لوین
مقاومت در برابر پدیده تغییر
منشا مقاومت در برابر تغییر
غلبه بر عوامل مقاومت
پدیده تغییر و بهبود سازمانی
انواع روشهای تغییر سازمانی
مسایل جدید در تغییر سازمانی
رویارویی با پدیده تنش
تشویق به نو آوری
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.