مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الکترونیک
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 1050 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 53 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک
توربان (2002) تجارت الکترونیکی را شامل خرید و فروش کالا، خدمات و اطلاعات از طریق ابزارهای الکترونیکی نظیر اینترنت می داند.
از نظر ریپورت و جاورسکی (2001) تجارت الکترونیکی عبارت است مبادله فناورانه بین بخش ها (افراد یا سازمان ها) و فعالیتهای الکترونیکی درون سازمانی و بین سازمانی که چنین مبادلاتی را تسهیل می کند.
« ونیستون کالاکاتا » (2005) تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می کند:
1) دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهندة اطلاعات، محصولات/ خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن، شبکههای رایانه ای و یا هر وسیلة الکترونیک دیگر است.
2) دیدگاه فرآیند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معاملات تجاری و جریان های کاری است.
3) دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته های شرکتها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره میکند، از هزینههای خدمات می کاهد، کیفیت کالاها را بهبود میبخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش میدهد.
4) دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصولات و اطلاعات و همینطور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم میسازد. واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینهها قابل توصیف است. اما شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا میکند.
ترجمه مقاله Cooling enhancement of two fins in a horizontal channel by nanofluid mixed convection
| دسته بندی | مکانیک |
| فرمت فایل | zip |
| حجم فایل | 5744 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 20 |
فایل موجود به ترجمه مقاله
Cooling enhancement of two fins in a horizontal channel by nanofluidmixed convection یا « افزایش خنک کنندگی دو پره ی در یک کانال افقی توسط انتقال حرارت جابجایی مخلوط نانوسیال» می پردازد . این مقاله یک مطالعه عددی عملکرد حرارتی از دو پره نصب شده بر روی دیواره پایین یک کانال افقی و سرد چه با آب خالص و یا یک نانو سیال را ارائه می کند.دیواره ی پایین کانال در یک درجه حرارت ثابت گرم می شود و با انتقال حرارت جابجایی مخلوط جریان آرام در درجه حرارت نسبتاً پایین سرد می شود. دیواره بالا بی دررو است. اثرات پارامترهای مربوط مانند اعداد رینولدز و ریچاردسون ، کسر حجمی جامد، و فاصله وانتقال حرارت جابجایی حرارتی از پره ها بر عملکرد حرارتی آنها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از شبیه سازی عددی نشان می دهد که نرخ انتقال حرارت از پره ها به طور قابل توجهی به فاصله و انتقال حرارت جابجایی حرارتی از پره ها تحت تاثیر قرارمی گیرد. تاثیر نسبت حجمی جامد در افزایش انتقال حرارت در مقادیر بالاترعدد رینولدز بیشتر قابل توجه است. پره ها در شرایط عملکرد حرارتی آنها در مقادیر بالای از عدد رینولدز متفاوت رفتارمی کنند.
دانلود تحقیق ماشین مخصوص
| دسته بندی | برق |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 778 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 28 |
انواع میدانهای الکترومغناطیسی در ماشینهای الکتریکی
میدان مغناطیسی در عملِ تبدیلِ انرژیهایِ مکانیکی و الکتریکی به یکدیگر، نقش رابط را برعهده دارد. در ماشینهای الکتریکی، میدانهای مغناطیسی را به سه دسته تقسیم میکنند:
- میدانهای ساکن نسبت به مکان و ثابت نسبت به زمان، یا به اختصارا میدانهای ساکن و ثابت (constant fields)
- میدانهای ساکن نسبت به مکان و متغیر نسبت به زمان، یا به اختصار میدانهای ساکن و متغیر که به آنها میدانهای نوسانی میگویند (pulsating fields)
- میدانهای دوار (rotating fields)
میدانهای ساکن و ثابت
این میدانها در مکان ساکن هستند و حرکتی ندارند. و مقدار (شدت) آنها نیز ثابت است و تغییرات زمانی ندارد.
از اینکه شدت این میدانها ثابت است میتوان نتیجه گرفت که عامل ایجاد کنندهی این میدان یک جریان DC و یا یک آهنربای دائم میتواند باشد. (جریان ac معمولا منجر به ایجاد میدانی میشود که شدت آن متغیر است)
نمونه:
میدان تحریک (استاتور) و نیز میدان آرمیچر ماشین DC (نسبت به ناظر روی آرمیچر)، هر دو جزو میدانهای ساکن و ثابت هستند.
این میدانها معمولا با تغذیهی یک سیمپیچ ساکن توسط یک جریان دائم، ایجاد میگردند. (یک رلهی DC)
در شکل زیر فرم میدان ساکن و ثابت استاتور یک ماشین دیسی دو قطب رسم شده است.
چگالی شار در شکاف هوایی یک ماشین جریان دائم دوقطب
این شکل در واقع از باز کردن استاتور یک ماشین دیسی که به صورت زیر بوده به دست میآید:
خطوط شار مغناطیسی حاصل از استاتور یک ماشین دیسی
به کمک سری فوریه میتوان نشان داد که معادلهی میدان موج شکل اول، تنها دارای هارمونیک فرد است. برای هارمونیک اصلی این نوع میدان داریم:
دانلود مبانی اصول مقدماتی الکتریسیه
| دسته بندی | برق |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 434 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 20 |
اصول مقدماتی الکتریسیه ( مبانی برق )
بر اساس استاندارد آموزشی مهارت های گروه برق
1ـ مواد از چه اجزایی تشکیل شده است ؟
ج- مولکول – اتم 2
- ماده را تعریف کنید ؟
ج- هر چیزی را که بتوان دید احساس کرد و یا کار برد ماده میگویند .
هرچیزی که جرم داشته باشد و فضا اشغال کند ماده گفته میشود .
3 - مواد به چند شکل دیده و طبقه بندی میشود ؟
ج- جامد –مایع – گاز
4 - مولکول ها از نظر اتمی چند شکل دارند ؟
ج- ترکیب ( دو یا چند اتمی ) یا عنصر (تک اتمی ) ترکیب مانند , NaCl ,Al2O3 عنصر مانند : , Fe , O , Al , Cu
5- اتم از چه اجزای تشکیل شده است ؟
ج- الکترون ، پروتون ، نوترون .
6- بار الکترون و پروتون چیست وبه آنها چه می گویند ؟
ج- الکترون منفی پروتون مثبت و نوترون خنثی به این بارها بارهای الکترواستاتیک گفته میشود . 7
- اثر بارهای الکترواستاتیک به یکدیگر چگونه است ؟
ج- بارهای همنام یکدیگر را دفع میکنند و بارهای غیر همنام یکدیگرراجذب میکنند .
8 - روش های باردارکردن اجسام چند روش می باشد ؟
ج- 1 -مالش :با استحکام مانندمالش میله شیشه به پارچه ابریشمی که دراین حالت پارچه ابریشمی ازمیله شیشه الکترون می گیرد و در نتیجه شیشه بار مثبت پیدا میکند و پارچه ابریشمی منفی می شود . اگر یک میله کا یوچوی را به یک تکه پشم مالش دهیم میله کایوچوی از پشم الکترون گرفته و منفی می شود و پشم با از دسـت دادن الکترون بار کایوچوی از پشم الکترون گرفته و منفی می شود و پشم با از دست دادن الکترون بار مثبت پیدا میکند .
2-تماس : مانند باردار کردن یک میله مسی توسط یک میله کایوچوی .
3 -القاء : با نزدیک کردن یک میله کایوچوی به یک میله آلومینیوم الکترون ها از یک طرف میله آلومینیوم به طرف دیگـر مـی روند که به آن روش القاء می گویند .
9 - الکتریسیته ساکن چیست ؟
ج- بار الکتریکی به وجود آمده در یک جسم را الکتریسیته س اکن می گویند .
10 - چند کاربرد و چند خطرالکتریسیته ساکن را بنویسید؟
ج- خطر : آتش سوزی ـ شک الکتریکی کاربرد : قبارگیر الکترواستیل ـ رنگ پاش الکترواستیل ـ دستگاههای کپی .
11 - هادی ها از نظر الکترونها ی لایه والانس به چه موادی گفته میشود ؟
ج- به موادی که در لایه آ خر زیر چهار الکترون دارند (1-2-3 ( مانند فلزات
12- ع ایق ها از نظر لایه والانس (لایه آخر ) موادی هستند ؟
ج- موادی که در لایه آ خر بیش از چها ر الکترون دارند مانند ا غلب غیر فلزات و ترکیب هامثل پلاستیک ،چوب . اکسید آهن و ...
جزوه چرخه حفاظت وایمنی و مدیریت بحران در نیروگاه
| دسته بندی | صنایع |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 270 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 28 |
بلوک دیاگرام مدیریت بحران در نیروگاه
هدف
حوادث غیرمترقبه و انواع آن
ستاد بحران
اعضاء ستاد بحران
وظایف ستاد بحران
امکانات موجود در محل دفتر ستاد بحران
ارتباط ستاد بحران با خارج از نیروگاه
بلوک دیاگرام وضعیت اضطراری در نیروگاه
وظایف مهندس شیفت
معرفی تیمها و وظایف آنها
فرم برنامه ریزی جهت کسب آمادگی و مهارت
پرسنل آتش نشانی
فرم ارزیابی کارکنان از نقطه نظر رعایت اصول
ایمنی عمومی در نیروگاه
فرم بازدید و بررسی دوره ای اماکن از نقطه
نظر رعایت اصول بهداشتی در نیروگاه
فرم تحویل گیری تجهیزات ایمنی بعد از
تعمیرات اساسی در نیروگاه
نتیجه
جزوه معرفی پرشر سوئیچها Pressure Switch
| دسته بندی | برق |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 179 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 8 |
کاربرد پرشر سوئیچ
پرشر سوئیچ چیست؟
ساختمان پرشر سوئیچ
اتصالات مکانیکال
اتصالات الکتریکال
پرشر سوئیچ در حالت فشارمثبت
پرشر سوئیچ در حالت فشار منفی
عملکرد کنتاکتها در دو حالت دهش و مکش سیال یا گاز
پاورپوینت مدلسازی اطلاعات سازمان
| دسته بندی | صنایع |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 1597 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 67 |
بخش اول: مروری بر مدیریت سیستم اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی سازمان
بخش دوم: چرخه تکامل سیستم های اطلاعاتی ومروری کلی بر روشهای سنتی تحلیل و طراحی سیستم
بخش سوم: تکنیکها و روشهای مدلسازی در تحلیل و طراحی MIS
بخش چهارم: مروری بر روش تحلیل و طراحی ساخت یافتهSSADM
بخش پنجم: طراحی نرم افزار سیستم
تعریف سیستم اطلاعاتی
جایگاه یک سیستم اطلاعاتی
تعریف MIS در یک سازمان
پالایش
متراکم سازی
دلایل ایجاد یک سیستم اطلاعاتی
طبقه بندی اطلاعات
سازمان بعنوان یک سیستم
سازمان به عنوان یک سیستم
نقش اطلاعات در سازمان
سطوح سیستم های اطلاعاتی
سطوح تصمیم گیری سازمان
ساختار سیستمهای اطلاعاتی
سیستم مدیران ارشد (Executive Information System)
سیستمهای خبره ES (Expert Systems)
سیستم مدیران ارشد
برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
فناوری اطلاعات و ERP
سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP)
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
مدیریت روابط با مشتری (CRM)
مدیریت زنجیره تامین (SCM)
سیستم پشتیبان تصمیم گیری(Decision Support Systems)
ویژگی های نظام های خبره
مدل DSS
مثال: سیستم پشتیبان تصمیم سفرهای دریایی
سیستم اطلاعات مدیریت
(Management Information System)
سیستم اطلاعاتی مدیریت
مقایسه سیستم MIS و DSS
سیستم گزارشات مدیریت (Management Report System)
(Knowledge Work System)
سیستم اتوماسیون اداری (Office Automation System)
سیستم پردازش عملیات
(Transaction Processing System)
سیستمهای پردازش تراکنش (TPS)
عملیاتهای مورد نیاز در انواع پردازش:
سیستم تحلیل اطلاعات (Analysis System Information)
سیستم مدیریت و ارتباط پایگاه داده
پایگاه داده ها:
اجزا سیستم مدیریت پایگاه داده ها
مزایای DBMS
رابطه بین سیستمهای اطلاعاتی
پاورپوینت آشنایی با شش سیگما
| دسته بندی | صنایع |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 5652 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 109 |
انواع پروژه های شش سیگما
DMAIC انتخاب پروژه
DMAI²C معیار انتخاب پروژه
شناسایی افراد کلیدی
سطوح سازمانی درگیر در پروژه ها
DEFINE
مروری بر مرحله تعریف مساله
اهمیت منشور پروژه
اجزای منشور پروژه
این کار چطور انجام میشود؟
پیش بینی سود حاصل از پروژه
صدای مشتری چیست؟
سیستم های اساسی صدای مشتری
تبدیلVOC به CTQs
مثال:درخت CTQ
مثال:درخت CTQ
فاز تعریف مساله
استفاده از داده های گذشته
این اعداد برای شما چه معنی دارند؟
نمایش اعداد بصورت هیستوگرام
نرخ سیگما ((Z
فاز اندازه گیری
شناخت فرایند
میزان پیچیدگی مورد نیاز
فرایند کپی کردن
تعیین مراحل با ارزش افزوده و بدون ارزش افزوده
فلوچارتی که قسمتهای تولید کننده ضایعات را مشخص کرده است
فاز تحلیل
درگیرکردن افراد در بهبود
ایجاد طرح اولیه برای حل مسأله
ماتریس اولویت
تعیین معیارهای مشترک
بررسی معیارها
چگونه معیارها را مورد بررسی قرار دهیم
تهیه ماتریس اولویت بندی راه حل
ثبت امتیازهای هر گزینش
خلاصه کردن نتایج نهایی
تجزیه و تحلیل هزینه
کاهش یا حذف ریسک
چه موقع پایلوت لازم است؟
گام های برنامه ریزی یک پایلوت
ویژگیهای گانت چارت
بهبود
استانداردسازی
پوکا- یوکه (خطاناپذیر سازی)
آموزش
روش های نمایش داده های بهبود یافته
مطالعه موردی: غلط های ویرایشی
مطالعه موردی: غلط های ویرایشی
محاسبه سطح سیگمای جدید
چرخه بازگشت به مراحل قبل
جلوگیری از ادامه غیر ضروری پروژه
خلاصه کردن آموخته ها
خلاصه کردن برنامه های آینده وپیشنهادات
ارزیابی نهایی پروژه
به رسمیت شناختن و جشن گرفتن
مرحله کنترل
پاورپوینت بازارسرمایه بورس اوراق بهادار
| دسته بندی | حسابداری |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 11179 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 180 |
ساختار سازمانی
عرضه و تقاضا (مبنای انجام معاملات بورس)
شرکتهای سهامی و سهام
اصول اولیه سرمایه گذاری در بورس
مزایا و مخاطرات سرمایه گذاری در بورس
طبقه بندی جدید شرکت های بورسی
نوسان :خصلت اصلی بازار بورس
بازار اولیه و ثانویه
سهم ممتاز
پذیره نویسی و تعهد پذیرهنویسی
کد سهامداری
کارگزاران
کارمزد معاملات
نماد شرکت
سهام شناور آزاد
صف خرید و فروش ؟؟؟ شکل توضیحی
شرکتهای سرمایه گذاری (واسطه های مالی)
افزایش سرمایه
افزایش سرمایه از محل اندوخته (سهم جایزه)
افزایش سرمایه از محل صرف سهام :
دیدگاههای سرمایه گذاری در بورس
دلایل توقف نماد
مجمع عمومی عادی سالیانه
مجمع عمومی فوق العاده
دامنه نوسان روزانه
حجم مبنا
برای درک بهتر مثالی از حجم مبنا می زنیم:
ادامه مثال حجم مبنا
حجم مبنا
انواع درخواست خرید
گره معاملاتی
بازار گردان
سبد گردان
شرکت تامین سرمایه
صندوق سرمایه گذاری مشترک (Mutual FUND)
کلیات
خصوصیات صندوقهای سرمایهگذاری مشترک
صندوق بازنشستگی
بازارهای خارج از بورس (OTC)
نحوه خرید و فروش سهام
فرآیند خرید و فروش:
اصول پنجگانه تشکیل پرتفوی (سبد سهام)
اصول پنجگانه خرید و فروش در بازار سهام
تیپ شناسی سهام
اشتباهات سهامداران
فصل پنجم
نکات و عوامل مهم در انتخاب اوراق بهادار
1- قابلیت نقدینگی
2- تعداد سهام در دست مردم
3- ترکیب سهامداران
4- سودآوری
5- ثبات نسبی سودآوری
6- نسبت سود تقسیمی هر سهم(DPS)
7-ارزش ویژه هر سهم
8- بافت مالی شرکت
9- مهلت و تاریخ پرداخت سود سهام
10- انتشار مستمر اطلاعات و اخبار نسبی
11- عمر شرکت و میزان استهلاک ماشین آلات
12- نوع شرکت و صنعت مربوطه
13- اقتصاد کلان و عوامل سیاسی-اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه کارآفرینی و اشتغال
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 69 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 52 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
اشتغال
اشتغال یکی از عمده ترین مسائل کنونی کشورهای در حال توسعه است، اهمیت این موضوع از آنجاست که خانوارها از یک طرف با کسب درآمد حاصل از کار می توانند مایحتاج زندگی خود را تامین نمایند که آثار آن در سطح جامعه، کاهش فسادهای اجتماعی، کاهش فاصله طبقاتی و جلوگیری از مهاجرت است و از سوی دیگر اشتغال موجب افزایش تولید می گردد و در سطح کلان ضمن افزایش درآمدهای دولت هزینه های ارزش کشور را نیز تأمین می نماید. بیکاری فعلی نسل جوان حاصل سیاست های جمعیتی غلط گذشته و بی اعتنایی سیاستهای توسعه اقتصادی دهه اخیر به مسئله ی اشتغال است. استقرار و بقاء جامعه ی مدنی بدون وجود اشتغال مولد و سود آور برای اعضاء آن غیر ممکن است)طاهری،1391) .
شرایط اقتصادی، صنعتی، اجتماعی و فرهنگی امروز کشور به گونه ای است که حل مشکلات و تنگناها از جمله اشتغال، الگوها و راه حلهای جدید و متفاوتی را طلب می کند. ترکیب جمعیتی جوان کشور، ضرورت ایجاد فرصتهای شغلی و نیز نوسان بهای نفت سه عامل عمده ای هستند که موجب می شوند سیاستگذاران و تصمیم سازان کلان کشور به منبع درآمد سهل الوصول دیگری به جز نفت بیندیشند و بی شک آن منبع جز ابتکار، خلاقیت و نوآوری چیز دیگری نیست (احمدپور داریانی، 1379). اقتصاد ما اقتصادی سه بخشی است: دولتی، تعاونی و خصوصی. تصور اکثر جوانان این است که دولت باید برای آن ها ایجاد کسب و کار نماید؛ و چشم آنها کمتر متوجه ی سایر بخش های اقتصادی کشور مانند بخش خصوصی و تعاونی است (همان منبع).
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات الکترونیک
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 37 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 25 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی
در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات بخاطر تأثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری، توجه بسیاری از محققان و پژوهشگران را جلب نموده است. کیفیت خدمات معمولاً به عنوان یک معیار در ارزیابی اینکه سطح خدمات ارائه شده چقدر با انتظارات مشتریان هماهنگ است در نظر گرفته می شود (میلر و همکاران، 2008).
در چند سال گذشته تحقیقات زیتهامل و همکارانش نشانگر استمرار زیادی در تحقیقات دانشگاهی در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی پدید آورده است و در زمینه جستجوی ابعاد تجربه خدمات الکترونیکی و ارزیابی تجربه مشتریان، مفید و مثمر ثمر بوده است (بیگلی و همکاران، 2008).
اهمیت ارزیابی و نظارت بر کیفیت خدمات الکترونیکی توسط مدیران و دانشگاهیان شناخته شده است (سث و همکاران، 2009).
کیفیت خدمات کلید تعیین کننده در مجزا نمودن ارائه خدمات و ایجاد مزیت رقابتی است (ساهوت و همکاران، 2009).
کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان یک مفهوم می تواند در معنای کیفیت خدمات جستجو گردد. ادراکات مشتریان از خدماتی که دریافت می کنند و همچنین استنباط آنها از خدمات، اگر مسئله در دریافت خدمات رخ بدهد (کرونین، 2010).
در تحقیقات مختلف تلاش شده تا مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی با در نظر گرفتن ابعاد آن هم چنین ارائه طرح هایی برای اندازه گیری آن مشخص شود. تحقیقات در خصوص سهولت استفاده از تکنولوژی هایی که مصرف کنندگان با آن مواجهه هستند (سانتوز و همکاران، 2006) و تعاملاتی که مشتریان با تکنولوژی های پیشرفته دارند (ساهوت و هکاران، 2003) تفاوت نگرش مشتریان را هنگام استفاده از خدماتی که از عامل تکنولوژی قوی برخوردار هستند را بیان می کند، استدلال می کند که خدمات الکترونیکی نیازمند تأکید بسیاری بر یکپارچگی و همبستگی نسبت به محیط های برون خطی[1] است. این موضوع مورد بحث قرار گرفت که چارچوب کمیت خدمات که توسط پاراسورمان در سال 2000 ارائه شده است امروزه، نتواند همان سطح اعتبار و روایی را داشته باشد. نکته دیگر این که نیاز به توسعه مدلی قابل پیش بینی و قوی برای توصیف و اندازه گیری کیفیت خدمات از تفاوت تجربیات مشتریان می باشد.
[1] - off line
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 450 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 38 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
کیفیت خدمات
در این تحقیق کیفیت خدمات عبارت است از شکاف و تفاوت بین ادراک و انتظار معلمان با مؤلفه های مقیاسی کیفیت خدمات یا الگویی سروکوآل از خدمات مجتمع های آموزشی که از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود و به صورت E – p =Q برای هر یک از ابعاد و مجموع آنها خواهد بود و در آن Q بیانگر کیفیت خدمات و p نشانگر ادراک دانشجویان و E نشان دهنده انتظارات دانشجویان از چگونگی خدمات مراکز آموزشی، ابعاد الگوی سروکوآل شامل جلوه ظاهری و عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی و مسؤلیت پذیری، اطمینان خاطر و تضمین، همدلی و دلسوزی می باشد.
کیفیت خدمات در سازمان ها، بر بهبود خدمات و رضایت مشتری متمرکز است. کیفیت یک پدیده یک بعدی نیست بلکه دارای ابعاد متعددی است. بنابراین برای رسیدن به کیفیت، لازم است جنبه های مهم و عوامل تعیین کننده کیفیت شناسایی شود. بدین جهت از طرف صاحب نظران مدیریت کیفیت، الگوهای مختلفی طراحی شده است که هر کدام ویژگی هایی داشته و زمینه ای کاربردی مختلفی می توانند داشته باشند. (عسگریان، 1378). بر طبق نظریه پاراسورامان و همکاران، ابعاد کیفیت از تعریف کیفیت خدمات بر طبق نظر مشتری آغاز شده و در یازده گام با ارزیابی صحیح سروکوآل به پایان می رسد (نمودار شماره 3-2) در هر گام نظرات و انتقادات مشتریان مورد ارزیابی قرار داده و موارد ضروری حفظ و موارد غیر ضروری حذف می شود. در نهایت الگویی استخراج می شود که بتواند برآورده کننده رضایت مشتریان باشد این مسیر سیر تکاملی ابعاد کیفیت خدمات بوده و این روند مدام در چرخه است تا سازمان در هر زمانی نسبت به تقاضای مشتریان مسیر کیفیت خدمات خود را اصلاح نماید.