ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮای ﺗﻌﻤﯿﺮﮔﺎه اﯾﺮان ﻫﺎی ﻣﺠﺎز ﺧﻮدرو در ﺳﻄﺢ
| دسته بندی | صنایع غذایی |
| بازدید ها | 2 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 549 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 33 |
ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺪل اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮای ﺗﻌﻤﯿﺮﮔﺎه اﯾﺮان ﻫﺎی ﻣﺠﺎز ﺧﻮدرو در ﺳﻄﺢ
ﭼﻜﯿﺪه
ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺻﻨﺎﯾﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ و ﮔﺴﺘﺮش ، در ﺳﺎﻟﻬﺎی آﻏﺎزﯾﻦ ﻫﺰاره ﺳﻮم ﻫﻤﮕﺎم ﺑﺎ روﻧﺪ ﺳﺮﯾﻊ ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺷﺪن ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎی ﻋﺮﺿﻪ ﺧﺪﻣﺎت در ﺳﻄﺢ ﺟﻬﺎن ﺑﯿﺶ از ﻫﺮ زﻣﺎن دﯾﮕﺮ ﻣﺸﻬﻮد اﺳﺖ . ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎزار رﻗﺎﺑﺖ ﺟﻬﺎﻧﻲ و ﻋﻼﻗﻤﻨﺪی روزاﻓﺰون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزی ﻧﻈﺎﻣﻬﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻛﯿﻔﯿﺖ، اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را ﺑﻪ اﻣﺮی ﮔﺮﯾﺰﻧﺎﭘﺬﯾﺮ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ .اﮔﺮﭼﻪ ﭘﺎﯾﺶ و ﻛﻨﺘﺮل ﻛﯿﻔﯿﺖ ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎی ﻛﻠﯿﺪی ﻛﺎﻻﻫﺎی ﺗﻮﻟﯿﺪی از ز ﻣﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ اوﻟﯿﻦ اﺑﺰارﻫﺎی آﻣﺎری در اﯾﻦ زﻣ ﯿﻨﻪ از ﻗﺪﻣﺘﻲ ﻧﺰدﯾﻚ ﺑﻪ ﯾﻚ ﻗﺮن ﺑﺮﺧﻮردار ﻣﻲ اﻣﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﮔﻔﺖ اﺳﺘﻔﺎده ، ﺑﺎﺷﺪ از ﻣﺪﻟﻬﺎی اﻧﺪازه SER ﮔﯿﺮی ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻫﻤﭽﻮن VQUAL ﺷﺎﯾﺪ ﺣﺪود دو دﻫﻪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻄﻮر ﺟﺪی ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ .
اﻧﺪازهﮔﯿﺮی ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻮﯾﮋه ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪﻋﺪم ﺗﻤﺎﯾﺰ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻣﻠﻤﻮس و ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮس ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ در ﺗﺎﻣﯿﻦ اﻟﺰاﻣﺎت ﻧﻈﺎﻣﻬﺎی ﺗﻀﻤﯿﻦ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻛﯿﻔﯿﺖ ﻛﻪ در آﺧﺮﯾﻦ دﻫﻪ از ﺻﺪه ﺑﯿﺴﺘﻢ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﯾﺎﻓﺖ ﺑﯿﺶ از ﭘﯿﺶ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ واﻗﻊ ﺷﺪ.از ﺳﻮی دﯾﮕﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎی ﻋﻤﺪه ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎی ﻋﺮﺿﻪ ﺧﺪﻣﺎت .ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺮﺟﻊ ﺣﺎﯾﺰ ﺻﻼﺣﯿﺖ ﺟﻬﺖ ﻣﻤﯿﺰی ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه ، و ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻛﺎﻻ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲروﻧﺪ . ﺑﺎ اﯾﻨﻜﻪ ﻃﺮاﺣﻲ ﯾﻚ اﺑﺰار ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ارزﯾﺎﺑﻲ اﺳﺘﻨﺒﺎط ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از دﯾﺮ ﺑﺎز ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻣﺤﻘﻘﯿﻦ ﺑﻮده اﺳﺖ اﻣﺎ ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﻲ و وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼﺗﻲ ﻧﻈﯿﺮ ﻓﻘﺪان وﯾﮋﮔﯿﻬﺎی اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮای ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه و ﯾﺎ ﻋﺪم ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻛﯿﻔﯿﺖ در ﺣﻮزه ﺧﺪﻣﺎت، روﻧﺪ ﺗﻬﯿﻪ ﻣﺪﻟﻬﺎی اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی را ﺳﺎﻟﻬﺎ ﺑﻪ ﺗﺎﺧﯿﺮ اﻧﺪاﺧﺖ . ﺑﻌﻼوه ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻧﻜﺘﻪ ﻛﻪ ﻣﺪﻟﻬﺎی ﻣﻮﺟﻮد در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺷﺮاﯾﻂ ﺧﺎص و ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻛﺸﻮرﻫﺎی ﺗﻮﺳﻌﻪ ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻃﺮاﺣﻲ اﺑﺰاری ﻛﻪ ﺑﺎ وﯾﮋﮔﯿﻬﺎ و ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺻﻨﺎﯾﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ در اﯾﺮان ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ ﻫﻤﻮاره اﺣﺴﺎس ﻣﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ .
ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ ﻣﻨﻈﻮر در اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺘﺪوﻟﻮژی ﻫﺎی ﻣﻮﺟﻮد، ﻃﺮاﺣﻲ ﯾﻚ ﻣﺪل اﻧﺪازهﮔﯿﺮی ﺟﺪﯾﺪ ﺟﻬﺖ ﺑﺮآورد اﺳﺘﻨﺒﺎط ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺻﻨﻌﺘﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی اﯾﺮاﻧﻲ و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﻜﻨﯿﻜﻬﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ آﻣﺎری ﻛﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎن آﻧﺮا ﺗﻀﻤﯿﻦ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﯾﺪ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ . ﺗﻌﺮﯾﻒ اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه در ﺗﻌﻤﯿﺮﮔﺎه ﻫﺎی ﻣﺠﺎز ﺧﻮدرو در ﺳﻄﺢ اﯾﺮان از ﻃﺮﯾﻖ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮی و ﮔﺮدآوری ﻧﻈﺮات ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﺟﻤﻠﻪ دﺳﺘﺎوردﻫﺎی اﯾﻦ ﻣﺪل ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ . ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ اراﯾﻪ ﺷﻮاﻫﺪ ﻋﯿﻨﻲ ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﻛﻔﺎﯾﺖ و اﻋﺘﺒﺎر ﻣﺪل ﻣﺬﻛﻮر ﻧﯿﺰ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺰاﯾﺎ و ﺗﺒﯿﯿﻦ ﺿﺮورت اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪﻟﻬﺎی ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ و اﺑﺰارﻫﺎی آﻣﺎری ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺟﻬﺖ ارزﯾﺎﺑﻲ ﻛﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ .
واژﮔﺎن ﮐﻠﯿﺪی : اﻧﺪازهﮔﯿﺮی ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ،ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﻃﻤﯿﻨﺎن ، آزﻣﻮن اﻋﺘﺒﺎر ، ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ
١- ﻣﻘﺪﻣﻪ: ﮔﺴﺘﺮش روزاﻓﺰون ﺗﻌﺪاد ﻣﺸﺎﻏﻞ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ در ﮐﻨﺎر اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯿﺰان اﻫﻤﯿﺖ اﯾﻦ ﮔﻮﻧﻪ ﺻﻨﺎﯾﻊ در ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻧﺎﺧﺎﻟﺺ ﻣﻠﯽ ﺟﻮاﻣﻊ، ﻣﻮﺿﻮع ﻋﺮﺿﻪ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﺪون ﻧﻘﺺ و ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮﺗﺮ را ﺑﻪ ﻣﺴﺌﻠﻪای درﺧﻮر ﺗﻮﺟﻪ ﻓﺮاوان ﺗﺒﺪﯾﻞ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ . ﺑﺮ اﺳﺎ ١٩ س ﯾﮏ ﻧﻈﺮ ﺳﻨﺠﯽ در ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺳﺎﻟﻬﺎی ٨٠ ١ ﺗﺎ ٩٩٠ در ﮐﺸﻮر آﻣﺮﯾﮑﺎ، ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺻﻨﺎﯾﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﯿﺶ از ﺳﻪ ﭼﻬﺎرم ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻧﺎﺧﺎﻟﺺ ﻣﻠﯽ اﯾﻦ ﮐﺸﻮر را ﺑﻪ ﺧﻮد اﺧﺘﺼﺎص داده اﻧﺪ.
نوع فایل: ppt
سایز:549 KB
تعداد صفحه:33